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空包网黑产:假货投诉泛滥 笔记造假 深陷信任危机的小红书能否破局?

更新时间:2019/4/29 / 阅读次数:296

空包网黑产:知名“种草神器”小红书(行吟信息科技(上海)有限公司旗下的分享和购物平台)近来广受消费者追捧,在小红书上寻觅心仪的产品成为一种消费潮流。

从分享社区到购物福利社,小红书在不时开辟本人的电商业务。但是在被曝“种草笔记”造假、刷单刷量后,有关小红书售假的投诉也越来越多。

空包网黑产  假货横行?

今年3月份,李女士在小红书上雪花秀官方自营店购置了一套雪花秀水乳精髓套装,运用后却呈现了皮肤过敏的问题。李女士向小红书客服提出退货的诉求,对方则表示需李女士赴医院开具检查证明。随后李女士向小红书出示过敏证明,却并未得到称心的回答。“他们说证明上没有直接写我过敏是雪花秀产品招致的,给我退货,但不能承当医疗费用。”李女士通知《投资者网》:“我不同意这样的处置结果。”

李女士疑心买到假货,由于并未在产品包装上找到防伪码,她请求小红书客服提供正品证明,但是其提供的审定网址却是一片空白。对方称是由于网站维护,且维护完成时间不明。

李女士向上海市嘉定区市场监视管理局投诉,但因“此为香港直邮产品,属个人物品管理,并不在监管范围内”,无功而返。 “后来他们(小红书方)给我的处置结果就是退货退款和补偿50元代金券。”李女士向《投资者网》表示:“他们就不断拖着,直到我同意这个计划。”

同时,李女士对小红书客服的处置态度很不称心。“他们的客服给我打电话时是特别了不得的态度,觉得我是要来骗他们那假一赔十的钱,有的打电话过来处理问题时还在电话里笑。”

空包网黑产  无独有偶,网友“囧布偶摩羯”也遇到了相似问题。

该网友在去年“双十二活动”期间在小红书上买了一款雅诗兰黛的眼霜,但是收到的产品做工巧节和霜体的颜色与之前所用的同款产品不一样。“我经常运用这款眼霜,真假还是容易看得出的,小红书客服回复说可能由于产地不一样,招致细节做工不一样。”不过该网友并不认同这种说法,向《投资者网》表示:“这不就是卖假货常说的话吗?”

该网友通知《投资者网》,这是第一次在小红书上购物,第二次则是购置了一款品牌包,结果“连个检验真假的商家牌子都没有”。她以为:“我觉得小红书基本没有严厉把控好货物的质量。”

翻开小红书商城页面,《投资者网》发现,在页面显著位置,有“全球直采、正品保证、售后无忧、假一赔十”的标识。

小红书相关担任人亦向《投资者网》表示:小红书商城平台采取自营为主的运营形式,100%正品保证,且全部自营商城在年初刚刚阅历过一次正品审定,经检验,所售产品均为正品。在第三方品牌店铺方面,小红书内部的物流监测网络可对一切用户的跨境购置溯源到原产地与每个海关,直到产品送达消费者手中。小红书同时与业内知名的200多个品牌官方树立了审定渠道;和行业内一同成立“阳光联盟”;和京东、唯品会等一同共享失信供给链名单,从供给链端严控假货和质量等问题。

但是,据网友向《投资者网》透露,目前仍然能够在小红书上看到假货的身影。

空包网黑产  路威酩轩香水化装品(上海)有限公司的微博认账账号“GIVENCHY纪梵希美妆”于4月12日发布的公告称,“纪梵希热卖单品“明星散粉”系列,并无6G中样规格,全球迄今仅售卖2种规格:明星四宫格散粉12G及小铃铛迷你散粉8.5G。”

但是《投资者网》发现,在小红书上,仍然可见多家商家在售卖该规格产品。

另据《投资者网》理解,对小红书商城提出质疑的消费者并非个例。在聚投诉平台上,有关小红书的投诉有254条,内容触及假货、售后退货难、误导消费等多方面,在黑猫投诉平台上也有194条相关投诉。

空包网黑产  信任危机

2013年6月,小红书上线了第一个产品:一份PDF格式的《小红书出境购物攻略》,上线3个月累计下载超越50万次。同年12月,开创团队推出海外购物分享社区,吸收了一大批活泼在各种购物论坛的用户来分享购物攻略。

小红书官网信息显现,截止2019年1月,小红书用户数已超越2亿,其中90后和95后是最活泼的用户群体,他们经过短视频、图文等方式记载生活的点滴。社区每天产生数十亿次的笔记曝光,内容掩盖时髦、护肤、彩妆、美食、游览、影视、读书、健身等各个生活方式范畴。

真适用户消费并分享的内容是小红书社区的基本基因。但是,运营中呈现的一系列问题将小红书拖入信任危机。

2019年3月,经媒体报道,小红书局部“种草笔记”由推行团队代写代发,还可刷量提升搜索排名。

《投资者网》调查发现,“小红书代发”的QQ群不在少数,另外在闲鱼等平台都能找到代发种草笔记的商家团队。在一个具有1500多人名为“小红&书代&发”的QQ群里,发布代发需求和承受需求的双方非常活泼,需求常常一经发布而应者众。

空包网黑产  该群的一位管理员给《投资者网》引见的业务价目表中显现,该团队包揽素人笔记、数据维护、关键词排名等业务。其中素人笔记业务,依据笔记代写字数和账号粉丝数的不同,价钱从15元每篇到170元每篇不等;数据维护业务则详细到点赞数、珍藏数、粉丝数乃至自定义评论数应有尽有;关键词排名可将某关键词做到排名前六乃至置顶前二,价钱也是水涨船高。

小红书对此向《投资者网》表示,平台上的商业笔记与小红书之间并无佣金和其他任何利益关系,因而,小红书比任何平台都抵抗,都更鼎力在管理。

小红书称,已就这类事情向公安机关报案,并积极配合公安调查处置。并且为了维护社区内容的真实性,小红书社区早已树立几十人的反作弊团队,构成了独立于业务体系的诚信风控体系。

但是《投资者网》向上述管理员进一步讯问,在平台打击下能否能继续代写代发业务?对方称:“能够的。”

网经社­电子商务研讨中心法律权益部助理剖析师蒙慧欣对此以为,刷量产生的泡沫数据不只会让一些劣质产品得逞,而且对行业大数据、平台大数据和广告效应也会产生毁坏,电商平台应优化排名制度,不再把好评、销量等作为排名的主要根据,而是把诚信度、资质等作为更重要的参考指标。

虚假“种草笔记”风云之外,近日烟草营销风云也将小红书置于风口浪尖上。

2019年4月15日,北京市疾控中心发布2018年中国互联网烟草营销数据监测结果,青少年用户众多、监管相对缺位的互联网平台,成为烟草营销的重灾区。

4月16日,北京青年报刊发《小红书APP现9.5万篇涉烟软文》,引发普遍关注。

《互联网广告管理暂行方法》中明白规则,制止应用互联网发布烟草的广告,而仅在小红书一款APP上,就呈现了9.5万篇涉烟类的“种草”软文。这些文章多是以“测评”“体验报告”等方式展现的烟草信息,而这种看起来不像广告的“种草”,反而更吸收了不少读者的关注。

小红书称,这个问题基本上是内容监管的渎职,小红书反对任何方式来传播烟草,并在第一时间核对一切相关信息,下线一切提及烟草的笔记。

电商困局

不甘沦为“流量入口”的小红书在2014年上线跨境电商业务,欲将社交基因产生的流量停止变现。同年还有天猫国际、网易考拉等巨头入场抢夺市场份额。

直到2017年,小红书的战略仍是“all in 电商”,同年年底将提升社区活泼度定位第一目的后,小红书从产品到运营都发作了明显变化。约请明星入驻“种草”,资助抢手综艺节目《偶像练习生》和《发明101》,令小红书吸收到一大批粉丝。《投资者网》在小红书上看到,明星范冰冰账号发布笔记58篇,粉丝数则到达1094万,获赞和珍藏数到达541.6万。

空包网黑产  这些举措有了一定效果,小红书官网数据显现,其用户数在2018年已打破1亿,社区每天产生数十亿次的笔记曝光。

公开数据显现,2018年第三季度中国跨境电商市场中,小红书市场份额排名第六,占比3.9%,同时天猫国际和网易考拉市场份额分别到达了30.2%和23.2%。由此可见,手握宏大流量的小红书仍然面临不小的竞争压力。

2018年5月,小红书以30亿美金估值引入阿里领投的D轮融资,将产品对标向了抖音。但是2018年年中,上线两年的抖音日活到达了1.5亿,小红书的日活尚在百万量级。

当下,小红书“种草社区”的称号也面临各路应战,各路玩家在2018年纷繁加装内容社区,试图与小红书共同分享市场。字节跳动和快手孵化的“泡芙”及“豆田”、美团点评和美团秀秀也上线的UGC(用户原创内容)社区、知乎和虎扑孵化的识货、毒以及CHAO等产品,都在对小红书展开正面竞争。

深陷信任危机且面临日益严峻的市场竞争,小红书将会继续“健壮生长”还是沦为“淘宝的流量入口”,尚待时间检验。

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